从预约缺席到延迟付款，业务流程中发生的每一次中断都会造成时间和金钱的损失。浪费准备时间、打乱日程安排、损失收入以及重新安排预约或送货所需的额外时间——您肯定想避免这种情况。通过短信及时沟通可以帮助防止业务流程中断。如何做到？让我们来看看！
为什么要使用短信通知
SMS 是一种流行且可靠的消息传递渠道，具有广泛的全球影响力和高参与率。每部手机都内置了原生 SMS 应用，您只需订阅手机即可接收短信。截至 2023 年，全球手机订阅用户数接近8.9 亿- 这甚至超过了全球人口！
SMS 的打开率也高达 98%，这意味着您的信息不仅会到达受众的手机，而且这些消息实际上也会被阅读。2023 年接受调查的 85% 的人承认更喜欢 台灣 手機 號 接收短信而不是电子邮件或电话，这进一步证明了这一点。全球覆盖范围和令人印象深刻的参与度统计数据使 SMS 成为及时沟通的完美渠道。
通过短信提醒和确认减少缺席情况
医疗和服务行业以及配送、物流和运输市场都受到失约、配送失败、预约取消和关门的影响。NCBI的一份报告指出，67,000 次预约失败可能造 阿根廷 電話號碼 成约 700 万美元的损失。据估计，由于患者取消和失约，医疗行业每年损失约 1500 亿美元。配送市场的失约也会推高成本——2020 年，德国每次配送失败的平均成本为 14.69 欧元，美国为 17.2 美元，英国为 11.6 英镑。
那么，您如何应对这些缺席情况并防止收入损失？有一个关键解决方案可以帮助减少这些业务中断 -及时沟通。通过短信发送订单和预约确认、送货状态更新、预约提醒和延迟警报，让您的客户参与并了解情况。
短信确认
想要确保您的客户随时了解他们的订单或预约情况？首先发送确认信息。并非所有的预约都是一样的。并非所有的订单都是一样的。并非所有的人都是一样的。想要确保您的沟通相关且有效？那么是时候进行个性化和定制了。
在确认文本中，按收件人姓名称呼收件人，并提及他们的个人订单或预约。包括其他信息，例如预约地点、送货时间、他们将与谁会面以及他们可以期待什么。这是一项具有高流失风险的（医疗）程序的预约吗？通过添加联系信息或其他信息和常见问题解答，让您的客户放心。某些客户重新安排送货时间不是很罕见吗？在您的 SMS 订单确认消息中发送带有重新安排流程的链接，以自动化该流程。细分您的受众将有助于确定预约或送货流程中的瓶颈，从而有效减少失约的情况。
嗨，彼得，
感谢您的订单 1254。您的包裹已发货，将于 6 月 9 日 14:00 送达您家门口。想选择其他送货日期或时间？请点击此链接：[重新安排送货]。
谢谢。
短信提醒
在正确的时间发送短信提醒至关重要。如果您发送的时间太接近预约或送货日期，客户可能没有足够的时间完成。同时，提前太久发送可能会导致客户忘记。根据预约或送货的时间以及这些通知可以查看和执行的时间选择时间。
嗨，Iris，
温馨提醒您，明天您将与牙医有一个预约。
日期：3 月 10 日
地点：牙医诊所
医生：John
时间：09:00
如果您有任何疑问，请随时与我们联系。希望重新安排？请点击此链接：[重新安排预约]。
谢谢。
在我们的[常见问题解答]中阅读有关程序 A 的所有内容。
您还可以发送多条短信提醒，以持续提醒客户即将到来的预约或送货。例如，您可以在送货前一周发送第一次提醒，并在送货前一天发送后续提醒。发送后续通知也有助于减少最后一刻的缺席情况。
你好，彼得，
您的订单 1254 将于下周三送达。希望选择新的送货日期或时间？请点击此链接：[重新安排送货]。
亲切的问候。
详细了解如何使用短信改善送货服务
使用短信提醒恢复废弃的购物车
过去几年，购物车放弃率一直在稳步攀升。2023 年，约有70% 的在线购物车被放弃。为什么？根据 2023 年的一项欧洲调查，放弃购物车的主要原因是运费。产品越来越贵，这足以让大多数人到其他地方寻找更好的交易。支付方式也是一个重要因素——27% 的受访者表示，如果他们首选的支付方式不可用，他们会放弃在线购物车。这是否意味着这些被遗弃的购物车的收入损失了？不一定。隔岸的青草并不总是更绿。
发送废弃购物车提醒将有助于吸引那些仍在犹豫是否购买的客户。也许他们没有在其他地方找到他们想要的东西 – 或者他们可能完全忘记了产品。通过短信发送带有购买页面链接的提醒将使他们能够轻松便捷地购买您的产品。想要增加额外的激励吗？当您有有效折扣时，发送废弃购物车提醒！
嗨，Leo，
您好像忘记了在线购物车中的蓝色运动鞋。目前可享受 10% 折扣！不要错过这次优惠！
[前往您的购物车]
使用短信进行延期付款
付款是一个敏感话题，尤其是当付款逾期时。短信提供了一种直接而即时的方式，可以积极地与客户沟通逾期付款和收款，同时尊重他们的时间和隐私。这使信用控制团队能够通过简洁的沟通和明确的行动号召 (CTA) 保持主动，从而解决未付款项。
你好，Leanna，
我们想提醒您，发票 #123 将于 9 月 4 日到期付款。
您可以通过此链接直接查看和支付发票：[立即付款]
如果您对发票有任何疑问或顾虑，请随时回复此消息。我们随时为您提供帮助。
谢谢。
了解有关延期付款短信的更多信息
通过 CM.com 发送短信通知
SMS 通知的使用案例和附加好处几乎是无穷无尽的。想要开始发送您自己的 SMS 提醒吗？我们的 SMS 网关可让您轻松地在全球范围内发送批量短信，并且有多种不同的用途。将您的网站或应用程序连接到我们的API，或使用我们的云软件进行可靠的全球消息传递 – 并受益于 60 多个直接运营商连接来发送您的 SMS 预约通知。阅读下面有关我们的 SMS 解决方案的更多信息，或开始消息传递试用以体验其优势。
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克里斯特尔·布劳沃斯
克里斯特尔·布劳沃斯
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CM.com 的文案撰稿人。热衷于语言并致力于传播 CM.com 的信息。分享有关 CPaaS、支付等的内容。
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