在 Facebook 成立确定产品的惊喜时刻初期，增长团队发现，在前 10 天内添加至少 7 位好友的用户 比没有添加的用户更有可能留下来。
这些被称为“顿悟时刻”——新用户首次从您的产品中获得价值的时刻。“顿悟时刻”可以像创建清单一样简单，也可以像构建工作流程一样复杂。让用户完成这些操作是提高留存率的关键。
以下是不同科技公司“顿悟”时刻的其他例子：
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留存的用户与流失的用户有何区别？
查看您的分析，记录行为数据中的任何模式，并深入研究与买家留存相关的具体操作。然后，优化您的入职流程，以尽快引导用户执行这些操作。
寻找产品“惊喜”时刻的最佳实践：
- 补充用户反馈： 联系您的顶级用户，询问他们是否愿意与您分享定性反馈。分析这些反馈并寻找任何突出的模式。是否有用户可与之互动的特定功能？
- 测试您的理论： 使用 User Pilot 或 Appcues 等工具来创建和测试引导用户进入“顿悟时刻”的入门体验。结果将帮助您确定某些行为是否会影响长期参与度。
5. 创建一个有用的空状态
增强入门体验并帮助用户尽早到 波斯尼亚和黑塞哥维那 电话号码数据 达关键的“啊哈”时刻的一种方法是用有用的信息填充空白状态。
空状态是用户首次登录产品时看到的空白区域。这些页面通常没有任何活动，因为这是用户首次使用该产品。
Trello 是一款看板式项目管理工具，当用户首次登录平台时，它会显示一个有用的空白状态。
Trello 随即提供了关于什么是看板的简要说明，并提供了一个供用户创建第一个看板的链接。此外，还提供了一系列可供用户入门的热门模板。
以下是项目管理模板的示例：
每张卡片都提供了一个方便的提示，帮助用户了解不同的功能。
空状态最佳实践：
- 提供操作步骤： 不要只向用户展示完全空白的状态。提供下一步操作的指示（创建板块、添加团队成员等）。但是，请将这些操作保持在最低限度 – 最多一两个。
- 包含入门内容： 如果状态中没有信息，用户可能会不知所措。使用有用的入门内容填充空白状态。
6. 使用交互式产品导览
演示视频的缺点是它们很被动——用户只是观看视频，几乎不与产品互动。当他们看完时，他们可能会忘记某些功能在哪里或它们是如何工作的。
打造引人入胜的入门体验（并使其成为一个主动学习过程）的更好植物 从咨询到销售：成功培育房地产销售线索 检疫措方法是使用交互式产品导览。这些通常包括指出界面不同区域的工具提示和弹出窗口。
Humanity 是一款员工排班软件，它提供行动驱动的工具提示，指导用户执行特定的操作（例如添加新员工）。
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然后要求用户输入几个员工的姓名。
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工具提示之所以有效，是因为它们每次只触发一个，因此几乎不存在让用户负担过重的风险。工具提示还允许用户按照自己的节奏进行操作。
交互式演练最佳实践：
- 一次只关注一个操作： 保持简单。如果您要求用户一次执行太多操作，最终可能会让他们感到困惑或不知所措。
- 允许用户跳过演示： 有些用户可能已经熟悉您的产品。请提供可随时跳过交互式提示的选项。
7. 包括清单或进度条
人们通常讨厌未完成任务的清单。这是因为蔡格尼克效应，这一现象解释了我们倾向于记住未完成的任务，而不是已完成的任务。
包含一个清单或进度条可以利用这一强大的原则，因为它可以通过帮助用户跟踪他们的进度来激励用户完成项目。
例如，DocuSign 向新用户提供包含六项内容的清单。窗口顶部还有一个进度条。
第一项已完成。用户只需完成其他步骤即可完成入职流程。
进度条最佳实践：
- 保持你的清单简短： 一长串的项目清单通常会让你的用户不知所措，甚至可能导致他们中途放弃。
- 将每一项与“啊哈”时刻联系起来： 通过创建一个引导用户找到那些关键的“啊哈”时刻的清单来减少用户流失。
8. 发送带有有用提示的后续电子邮件
86% 的买家更有可能留在提供持续入门资源的公司。为了提高留存率，请定期发送电子邮件，以帮助您的用户充分利用您的产品。
以下是营销自动化平台 Klaviyo 向新用户发送的后续电子邮件示例：
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该电子邮件继续解释用户如何通过将他们的电子商务商店与平台集成 新加坡电话列表 来吸引新买家。它还包括一个明确的 CTA，让用户立即开始使用。
后续电子邮件最佳做法：
- 提供帮助： 始终专注于通过后续电子邮件提供价值。试图推动升级可能会让新用户望而却步。
- 保持简短： 您的买家生活很忙碌。请确保您的电子邮件相对简短，并且只关注一个有用的提示。
9. 提供自助服务选项
新用户可能会对您的产品有疑问。但大多数用户宁愿自己解决问题，也不愿联系客户成功代表。事实上， 81% 的消费者希望品牌提供更多的自助服务选项。
提供大量自助服务选项，方便用户在遇到问题时使用。常见示例包括：
- 知识库
- 常见问题解答页面
- 社区论坛
- 聊天机器人
以下是我们的帮助中心 的示例 ，我们的买家可以使用它来浏览我们的平台：
借助自助服务选项，用户无需等待与客户成功代表交谈即可获得所需的支持。他们还可以通过减少代表回答相同问题所花费的时间来降低买家支持成本。
买家自助服务最佳实践：
- 突出常见问题： 买家遇到的主要问题有哪些？务必将这些常见问题放在最显眼的位置。
- 提供实时支持选项： 有时，用户会遇到一些无法自行轻松解决的独特问题。请为买家提供与实时客服人员联系的选项。
10. 测试并迭代你的入职流程
始终寻找方法来改进您的入职流程。
考虑向取消订阅的买家发送退出调查。不是每个人都会回复，但有些人可能会很乐意分享他们的想法。
如果用户没有获得这些“顿悟”时刻，那么你需要找出原因。深入挖掘用户行为分析数据并进行实验。例如，提供交互式演示或更加个性化的入门旅程。
一定要不断寻求并采纳用户的反馈。即使是很小的变化也会对参与度产生深远的影响。
入职测试和迭代最佳实践：
- 一次测试一个元素： 您可能有上百种想法来帮助用户获得“顿悟”时刻。但 一次测试一个 元素很重要。如果您对入门流程进行太多更改，您将不知道哪个更改可以提高参与率。
- 让您的客户成功团队参与进来： 您的客户成功团队有哪些建议可以帮助用户实现他们的短期和长期目标？实施并测试这些建议以改进您的入职流程。
在入职流程中添加更多用户
适当的入门体验对于用户留存率至关重要。遵循此处列出的客户入门最佳实践，可提高参与度并减少客户流失。
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