在整个经济衰退期间，销售团队变得更加精明。当然，许多人很难完成配额，但他们正在学习新的方法来增加收入并发展业务。而且通常，这意味着寻找销售以外的职能来发现收入机会并推动整个组织的增长。
根据Forrester的研究，与客户部门各自为政的公司相比，跨业务职能的有效协调可以推动收入增长 2.4 倍。但公司如何确保整个组织的效率？如果产品营销不围绕客户真正的痛点开展活动，他们如何创造交叉销售机会？如果客户成功不能解决当前的痛点并预测公司未来的优先事项（而不仅仅是历史优先事项），他们如何推动忠诚度？
人工智能驱动的洞察力的力量
简而言之，答案就是洞察力。人工智能驱动的洞察力让利用客 巴林电话号码数据 户未经过滤的声音来推动增长即使是最分散、最全球化的企业也能了解他们的客户——不仅是在向客户销售产品时，而且在整个账户生命周期中。他们可以向客户推销合适的产品，通过推动成功的客户服务创造取悦客户的机会，并帮助他们准确预测和规划未来。人工智能驱动的洞察力让客户的声音——让他们夜不能寐的原因和他们庆祝的事情、他们未来的担忧和目标，即使还没有说出来——响亮而清晰。
Gong 通过收益情报产生的影响
Gong 通过我们的收入智能平台提供这些见解，我们亲眼目睹了客户如何利用这些见解在他们最关键的销售工作流程以及日常销售职能之外推动价值。借助他们在我们的平台上获取的见解，整个组织可以开始理解并协调客户的声音。
组织（目前有 4,000 家）使用 Gong 大规模捕获和分析功能的 建立高階主管關係成功指南 解决方客户互动（迄今为止，我们已经分析了数百亿次互动）。然后，Gong 的平台向销售团队以及相邻团队（例如产品、营销和财务）提供见解。使用 Gong 越多的公司，获得的价值也就越大。事实上，在 332 个客户中，我们发现，在整个组织范围内使用 Gong 越多的公司同比增长率高出 11%。
案例研究：Virgin Pulse
以我们的客户 Virgin Pulse 为例。员工健康和福祉平台自 2020 年以来一直是 Gong 的客户，当时他们开始使用对话智能来指导其销售团队。现在，三年过去了，Virgin Pulse 已将 Gong 的使用范围扩展到销售、客户成功、营销和产品部门。凭借倾听客户声音的能力，Virgin Pulse 能够建立市场情报并根据他们对客户需求和愿望的了解做出战略决策。因此，Virgin Pulse 在整个销售渠道中实现了两位数的提升——漏斗顶部转化率提高了 4 倍，新卖家的入职时间缩短了 33%。
洞察驱动协作的综合优势
价值不仅体现在销售漏斗的顶端，还体现在整个销售漏斗中。Gong 将整个帐户的所有知识集中到一个地方，方便跨职能团队使用和导航。当团队需要协作来支持或追加销售客户并寻求见解时，企业无需通过忙碌的 AE 的记忆或主观分析来过滤信息，而是直接从客户或潜在客户那里获得真正的理解。
增强售后和客户成功率
例如，在售后功能中，人工智能驱动的洞察不仅可以帮助客户成功团队了解需要续约的内容，还可以详细了解 CSM 或客户经理上次与客户互动的时间，以及在组织内实现续约的级别。这些洞察还可以将客户更新、健康评分、成功计划和采用数据整合到一个位置，以便客户团队共同管理，领导者查看风险。Gong 发现，这可以自动向产品团队提供客户反馈，并可以识别并提醒团队成员注意客户流失风险。事实上，我们发现，这些洞察的存在有助于将客户流失风险降低整整 68%。
随着公司对客户了解的加深，并预测客户的需求，他们能 新加坡电话列表 够发现差距——他们的产品和服务可以填补的差距。通过提供洞察力，让团队围绕共同的事实进行协作，连接更加高效和清晰——从而做出更好的决利用客户未经过滤的声音来推动增长策并取得成功的业务成果。