短信营销让您能够同时与数百或数千名客户沟通。但您是否充分利用了短信客户服务功能？与客户服务电子邮件模板不同，您可以创建短信模板，在恰当的时间传达正确的信息，让您的客户感到被关注和被重视。 这里有 17 个客户服务模板，您今天就可以开始为您的企业发送。 1. 欢迎信息 使用欢迎信息来确认客户首次与您的企业联系。请务必热情地问候他们并邀请他们与您的企业进行沟通。 嗨，{First Name} {Last Name}！ 感谢您联系{Company Name}。我们今天能为您提供什么帮助？ 2. 交易后模板 在下订单或送货后与客户联系有助于让他们感到被重视和重视。这也是改善客户服务和征求反馈的好机会。 使用交易后文本模板可以提醒客户您的品牌并鼓励他们再次浏览，从而为客户和您的企业创造双赢。 3. 订单确认 嗨 {First Name}， 感谢您的订购！您的 {Order Number} 将在三个工作日内发货。我们会在货物发货时通知您！ {公司名称} 4. 运输延误 您好，{Title}，{Last Name}， 由于不可预见的情况，您的 {Order Number} 已延迟。您的新发货日期为 {Date}。对于由此造成的不便，我们深表歉意。 {公司名称} 5. 订单跟进 嗨 {First Name}， 您对 {Purchased Item} 的体验如何？我们非常希望收到您的反馈，以帮助我们改进！[插入链接] {公司名称} 6. 预约提醒 谁不喜欢预约提醒？让客户知道他们有预约可以减少错过日期和最后一刻取消预约的情况。 嗨 {First Name}， 确认您于 {Date} {Time} 在 {Business Name} 的预约。如果您无法参加，请尽快给我们发短信以重新安排。 谢谢你！ 7. 付款提醒 通过短信发送付款提醒有双重好处。它不仅有助于减少逾期付款和费用，还有助于保持企业的正现金流。 8. 每月付款 嗨 {First Name}， 温馨提醒：您每月的 {Amount} 付款将于 {Date} 到期。如需帮助，请尽快通过 {Phone Number} 与我们联系。 谢谢你！ {公司名称} 9. 订阅续订 不要让会员资格续订从您手中溜走！提醒客户续订时间有助于避免取消和服务中断。 嗨 {First Name}， 哦不——您的{Subscription Type}订阅将于{Date}到期！如果您希望自动续订，请回答“是”。 {公司名称} 10. 警报 您的客户很忙。人们希望通过短信而不是电子邮件通知（或附加通知）来接收特殊活动和日程变更的通知。 11. 服务中断 您好，{First Name} {Last Name}， {Utility Company} 将于 {Day}、{Date} 的 {Time} 至 {Time} 之间在您附近进行维护。如果您有任何疑问，请联系我们的办公室 {Phone Number}。 12. 学校时间表变更 亲爱的爸妈， 请注意，{学校名称}下周将按照{日期}至{日期}的分时段安排期末考试。修改后的上课时间为{时间}至{时间}。请在最后一节课铃响后 10 分钟内接孩子。 谢谢你， {校长姓名} 13. 订阅通知 根据 TCPA（电话消费者保护法）的指导方针，您必须获得明确的书面许可才能向客户发送短信营销信息。通过短信验证来确认新的短信订阅或取消。 14. 订阅注册 您好，{First Name} {Last Name}， 确认您已注册我们的每月短信简讯。我们将每月向您发送 4 条短信。可能收取短信和数据费用。回复“帮助”获取帮助。回复“停止”取消。 15. 取消订阅 嗨 {First Name}， 根据您的请求，我们已取消您对我们的 SMS 简讯的订阅。欢迎您随时回来！让我们知道我们可以做些什么来赢得您未来的业务。 {公司名称} 16.退款 通知客户他们的订单退款状态可以减少电子邮件通信和客户服务电话。 您好，{First Name} {Last Name}， 您的 {Order Number} 退款已收到。{Amount} 金额将在 {Number} 个工作日内退还到您的账户。感谢您的惠顾！ {公司名称} 17. 服务跟进 在实时聊天会话结束后，与客户进行跟进可以为您提供另一个机会来确保您充分解决了他们的疑虑。 嗨 {First Name}， 今天继续我们的在线聊天。您还有其他问题吗？如果您还有其他需要，请随时联系我们！ {代理名称} {公司名称} 开始使用 CM.com 发送客户服务短信 请记住，知情的客户才是满意的客户。短信客户服务模板可让您快速轻松地回复客户，让您的客户服务团队能够将时间和资源集中在发展业务上，而不是持续进行账户管理任务。 Mobile Service Cloud 是一款一体化客户服务软件，可提供卓越的体验、吸引客户并提高客户满意度。通过SMS、WhatsApp、Facebook、Apple Messages for Business与您的客户无缝互动，或使用聊天机器人自动进行对话。寻找包含所有通信渠道的可定制性更高的解决方案？我们的业务消息传递 API 可以完全集成以连接到您的客户。 今天就开始给你的客户发短信吧！ 了解有关移动服务云和业务消息传递 API 的更多信息 移动服务云 商业消息传递 API 标签 短信 移动服务云 即时通讯 消息传递 克里斯特尔·布劳沃斯 克里斯特尔·布劳沃斯 徽标 LinkedIn 图标 CM.com 的文案撰稿人。热衷于语言并致力于传播 CM.com 的信息。分享有关 CPaaS、支付等的内容。 最新的文章 通过 CPAA 解锁卓越沟通能力 2024 年 6 月 6 日 • CM.COM 利用 CPaaS 实现卓越沟通 深入探讨 CM.com 的 CPaaS 方法如何帮助业务用户实现卓越沟通 – 这是 Quadrant Knowledge Solutions 的客座文章，Quadrant Knowledge Solutions 是一家全球咨询和顾问公司，专注于通过战略业务和增长咨询服务帮助客户实现业务转型目标。 使用 RCS 发件人验证保护您的客户免遭欺诈 2024 年 6 月 5 日 • RCS 使用 RCS 发件人验证保护您的客户免遭欺诈 网络犯罪和垃圾邮件不断增多。犯罪分子试图冒充受信任的企业，希望骗取忠实客户的个人信息、登录凭据甚至银行信息。这损害了客户和企业之间的信任。您如何分辨哪些消息是合法的，哪些不是？RCS Business 提供经过验证的发件人资料，帮助客户识别官方企业帐户，以便他们可以放心地进行业务沟通。 在 iOS 上使用 RCS 进行统一消息传递 2024 年 5 月 15 日 • 即时通讯 在 iOS 上使用 RCS 进行统一消息传递 RCS 是消息传递渠道中的一颗新星。它结合了短信网络的可靠性以及富媒体和其他现代消息传递功能的额外优势。它唯一的缺点是覆盖范围 – iOS 不支持 RCS。直到现在。 参与平台效应客户服务 2024 年 4 月 22 日 • CM.COM 客户满意，代理商满意：客户服务的平台效应 作为客户服务团队的一员，您每天都站在与客户互动的第一线。在客户要求快速个性化服务的世界中，长时间的等待、冷漠的回应，甚至更糟糕的是，错误的答案，都可能很快将客户赶走。然而，您的目标是将客户与您的组织联系起来，并提供尽可能最好的答案和服务。看到客户在交谈后更加开心并渴望购买您的产品，这令人无比满足。您的努力可以显著提升客户体验，但您需要合适的工具才能真正脱颖而出。将这些工具集成到平台中可以增强您的能力，让您体验平台效应的强大力量。 短信安全 2024 年 4 月 18 日 • 安全 使用短信 OTP 和警报保护您的业务 在当今的数字时代，技术和网络发展迅速，为企业吸引客户创造了新的方式。不幸的是，哪里有增长，哪里就会有犯罪分子试图窃取部分利润。保护业务数据、客户信息和在线账户是每个现代企业的首要任务。短信安全可以帮助保护您的企业和客户免受在线欺诈和网络犯罪的侵害。 短信客服 2024 年 4 月 8 日 • 短信 如何有效利用短信处理逾期付款 组织面临着有效管理逾期付款和现金流以与客户保持良好关系的重大挑战。为了在保持关系完好和增加参与度的同时收取付款，短信已成为企业和客户强大、高效和便捷的工具。在本博客中，我们将探讨如何有效地使用短信处理逾期付款，并强调其好处和最佳实践。 短信客服 2024 年 3 月 11 日 • 短信 通过短信提供有价值的见解和直接实时支持来优化客户体验 将短信添加到您的联络中心，帮助您的客服人员通过最可靠的渠道与您的客户联系。一次处理更多对话，而不会失去重要的个人风格，并通过简化的短信反馈调查获得宝贵的见解，以提高客户满意度。 短信预约通知 2024 年 3 月 5 日 • 短信 利用短信通知简化您的业务，助您成功 预约未到、送货延迟、放弃在线购物车、延迟付款 – 以上所有问题都会让许多企业感到头疼。短信通知提供了一种解决方案。