良好的客户服务包括哪些方面？为客户提供便捷的服务？解决疑问？共享信息？遇到麻烦时提供帮助？进行个性化对话？还是以上所有方面？
提供良好的客户服务意味着提供良好的客户体验。无论您的客户寻求支持的原因是什么，他们在您的业务中获得的体验都应该是顺畅、快速、有效和个性化的。部署正确的工具，减少处理时间，并让您的客户能够通过他们喜欢的渠道获得服务。
为什么要使用短信
SMS 是最古老的短信服务之一。它于 1990 年代推出，至今仍发展强劲。截至 2023 年，全球手机用户数接近 8.9 亿，超过了全球人口！这是因为目前越 台湾 电话 区号 来越多的人拥有多个订阅，通常是出于各种不同的原因。例如，工作与私人电话订阅。这为 SMS 消息传递创造了巨大的机会，它完全依赖于移动服务连接来发送消息。最重要的是，大多数（如果不是全部）手机都内置了原生 SMS 应用程序，这使 SMS 具有广泛的全球覆盖范围，并使其成为最可靠的消息传递渠道之一。
了解更多有关2024 年短信的普及程度及其附加值的信息
关注客户所在之处
在提供客户支持时，重要的是要出现在客户身边。这意味着，要通过客户已经使用且熟悉的消息渠道与他们保持联系。
尽管等较新的社交消息应用程序非常 宏都拉斯 電話號碼 受欢迎，但在某些地方，短信仍为王。瑞典将短信列为最常用的消息传递渠道，而在美国和加拿大，短信也仍然被广泛用作第一大短信服务。北美有9200 万人使用短信，占总人口的 80%。世界上发送短信最多的人位于中国和印度。中国以 10.81 亿人位居第一，印度以 7.3 亿人位居第二。尽管短信可能不被认为是这些国家最受欢迎的渠道，但这些数字仍不容小觑。
这是否意味着短信客户支持仅对这些受众有用？完全不是！短信还有一个额外的好处，那就是它是几乎所有手机上的原生应用，因此具有巨大的影响力。即使它可能不是目标受众最喜欢或首选的渠道，但并非每个人都拥有 WhatsApp 或 Facebook Messenger，或互联网接入。短信是一个很好的后备渠道，可确保您的客户服务可供绝大多数受众使用，即使是那些没有可靠互联网接入的受众。
请注意，如果您想在美国使用短信进行客户服务，则需要采用10DLC以符合当前法规。
短信客户支持
现在，我已经听到你在想：通过短信提供客户支持？这怎么可能？短信不是单向渠道吗？短信通常用作单向或广播渠道，但它也允许双向沟通和支持，就像其他消息应用程序一样。对于客户支持，短信可以作为单向和双向渠道增加价值。
短信支持通知
SMS 最常见的用例是单向通信：通知。发送公告、警报和帐户更新是任何支持策略的宝贵补充。当帐户（设置）发生变化时，通知您的客户，并提醒他们新产品发布、安全威胁、中断 – 任何可能与您的客户相关的信息。这样，SMS 可以大规模通知客户，让他们安心，并减轻其他客户支持渠道的压力。
通过短信进行实时聊天
通过短信直接提供实时客户支持既方便又快捷。但是如何使用短信管理呢？双向短信支持通常通过短信和客户关系管理 (CRM) 集成来实现，例如我们的移动服务云解决方案。通过将短信作为渠道集成到现有平台，管理不同的聊天变得容易。
SMS_客户支持通过短信进行实时聊天将为客户带来非正式和个人对话的体验。确保为客户提供与客户服务代表的个性化联系，以充分提升客户体验。
短信为我们的客户提供了直接了解我们业务的渠道。感觉更像是一次对话，而不是一系列信息片段。- Cash for Gold USA
创始人 Norm Schneider
通过短信反馈
想要改善您为客户提供的服务以提高客户满意度吗？那么您需要从他们的反馈中学习。向客户发送短信调查，收集他们如何看待您的业务和服务的宝贵见解。
短信客户反馈满意度为什么短信是实现这一目标的最佳渠道？与电子邮件相比，短信的打开率高达 98%，这意味着您的调查不仅会到达受众的手机，还会被阅读！多达 45% 的人承认他们会参与收到的品牌短信或调查。
使用我们的短信解决方案，您可以创建反馈页面并通过短信分享链接。收到的输入将直接添加到您的客户数据平台，因此您将一目了然地掌握所有内容！
通过短信增强您的客户服务
短信是否仍是目标受众广泛使用且流行的渠道？您是否想在对话式环境中提供个人支持？互联网是否对您的部分目标受众来说是一个不可靠的因素？您是否想深入了解客户的意见和体验？您是否想确保您的服务是可访问的？
您对上述一个或多个问题的回答是“是”吗？那么请考虑将 SMS 作为您的沟通和客户服务策略的一部分。查看下面 CM.com 的 SMS 消息解决方案，并随时联系我们的专家讨论您的业务可能性。
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克里斯特尔·布劳沃斯
克里斯特尔·布劳沃斯
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CM.com 的文案撰稿人。热衷于语言并致力于传播 CM.com 的信息。分享有关 CPaaS、支付等的内容。
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