大多數企業允許客戶與他們聯繫。有些在其服務頁面上提及電話號碼和電子郵件聯絡表，其他則透過WhatsApp Business Platform或Facebook Messenger等對話式訊息管道與客戶聊天。這意味著他們的客戶可以與他們互動，從而獲得良好的客戶體驗，對吧？那為什麼要費心投資更多管道，對吧？
但是是什麼讓客戶參與變得「良好」呢？您確定您達到目標受眾了嗎？您的溝通策略是否針對您的個人目標進行了最佳化？來！
客戶參與和客戶體驗
如今，超過三分之二的公司主要基於客戶體驗進行競爭。良好的客戶體驗來自最小化的摩擦、最大化的速度和效率，以及人性化的服務。
這些價值觀在客戶參與過程中也同樣適用。讓客戶感到被傾聽、被看見和被讚賞是很重要的。新技術和溝通管道可以優化您在客戶參與過程中提供的客戶體驗。如何？透過在客戶經常使用的管道上進行展示並平易近人。隨時隨地與您的客戶見面 – 透過他們喜歡的訊息應用程式。
當被問及是否可以選擇在哪裡購物時，68% 的消費者更有可能選擇通訊便利的企業 – Forrester，2020 年。話雖如此，增加多個訊息傳遞 土耳其 電話 管道並不總是意味著提供最佳的客戶體驗。您需要問自己的一個重要問題是：我想聯絡誰？
如何吸引目標受眾
在聯絡頁面上僅提供電子郵件地址或電話號碼是不夠的。即使您出現在 WhatsApp（當今最受歡迎的訊息傳遞管道之一）上，也可能無法接 奧地利 電話號碼 觸到正確的受眾。不同的管道也有不同的好處和局限性，所以即使達到了目標受眾，你能以正確的方式進行溝通嗎？
什麼對您的業務有效很大程度上取決於您的目標受眾和您的情況。你需要問自己三個問題：
我想聯繫誰或與誰互動？
我想透過參與實現什麼目標？
我是否使用正確的管道來做這件事？
如果您能回答前兩個問題，我們可以幫助您回答第三個問題！讓我們來看一些用例。
法國千禧世代的 Facebook Messenger 和 WhatsApp 業務
艾瑪在法國有一家專門從事嬰兒用品的企業。她希望在當地銷售她的產品，並希望既推銷她的產品，又與客戶聯繫以提供服務。她真正想提供的一項服務是訂單確認和追蹤。她可以在訂單確認中建立追蹤連結；她只需要將這些訊息傳達給她的客戶。哪些溝通管道真正有利於她的業務？
看看她的目標國家最受歡迎的通訊管道，我們可以看到Facebook Messenger和WhatsApp在法國的對話式通訊應用程式中確實佔據了主導地位，RCS、Instagram Direct Messages和Apple Messages for Business緊隨其後。
法國最受歡迎的頻道
法國通路顧問
考慮到艾瑪從事嬰兒行業，她的目標受眾是目前正在建立家庭的人：千禧世代。縱觀這一代最受歡迎的對話式訊息應用程序，我們發現 Facebook Messenger 名列前茅，WhatsApp Business 和 Instagram Messages 並列第二。
千禧世代的最佳訊息傳遞管道 – Y 世代
Y世代通路顧問
但在決定管道之前，艾瑪能否實現正確的溝通方式也很重要。如上所述，艾瑪希望透過發送訂單確認和追蹤資訊來行銷她的產品並提供客戶服務。
Facebook Messenger 在艾瑪的目標受眾中擁有廣泛的影響力，是行銷她的產品的絕佳工具，而且還使她能夠與客戶聊天並提供服務。訂單確認和追蹤連結最好透過 WhatsApp 通知發送（以 RCS 作為後備，以確保所有客戶都能收到他們的追蹤訊息）。可以肯定地說，Facebook Messenger 和 WhatsApp 是艾瑪嬰兒業務溝通策略中的必備工具。