我們討論 SMS 如何在兩個常見用例中大幅改善客戶體驗和您的營運。
首先，為什麼要簡訊？
迄今為止，簡訊是最可靠的通訊管道之一。它的 開啟率高達 98% ，覆蓋範圍令人難以置信。如今，全球智慧型手機訂閱量已超過 60 億，SMS 提供了一個巨大的機會，可以讓您的訊息傳播出去並被人們看到。在物流中 SMS 的多個用例中，有兩個非常值得注意的用例：狀態更新和提醒。
> 了解有關推播通知與簡訊的更多信息
讓我們談談交付狀態更新
您的客戶正在等待訂單到達。網站上有預計的交貨時間，您已透過電子郵件傳達了交貨日期，一切都很好。直到它不是。交通很糟糕，訂單遺失了，也許 香港 手机 号码 世界末日就發生了。無論出於何種原因，交貨都太晚了。現在那位客戶正在炸毀您的聯絡中心。我的訂單在哪裡？什麼時候到？是不是丟了？ – 差評即將發生。
解決方案：發送簡訊通知
成功的交付策略可確保產品在正確的時間交付到正確的地點，以滿足交貨期限和客戶的期望。但外部影響可能會擾亂您的流程，並且擔心聯繫您的客 澳洲電話號碼 戶服務的客戶會花費時間和金錢。你也許無法影響外在因素，但你可以透過溝通來控制交付過程。
透過簡訊通知向您的客戶發送配送狀態更新。簡訊作為一種完美的通知方法，很大程度上是因為該管道的普遍性和覆蓋範圍。您不需要要求客戶下載追蹤或訊息應用程序，您只需要他們的電話號碼。讓客戶了解情況是維持良好的客戶體驗和防止負評的一個主要因素。事實上，仔細告知您的客戶，他們可能會發現這種體驗足夠令人滿意，從而對您的品牌產生忠誠度。
可以肯定地說，成功的交付策略也應該包括簡訊通知。
不要忘記送貨提醒
想像一下這…
你所做的一切都是對的。你接受了訂單，收到或包裝了包裹，將其交給送貨員 – 或者甚至可能你自己送貨 – 在正確的地址，沒有人開門。一間空房子。而且這個包裹的形狀或形式無論如何都無法穿過那個郵箱。事實上，客戶甚至還支付了簽收的費用！ – 由於必須設定新的交貨日期，雙方都損失了時間。
解決方案：發送簡訊提醒
顧客不喜歡等待訂單，而承運商和業者則不喜歡發現關著門。這些情況非常耗時，眾所周知：時間就是金錢。
那麼如何才能避免發現一扇緊閉的門呢？透過簡訊發送送貨提醒！在交貨前一天向您的客戶發出警告。它可能並不總是能防止關閉的門，但它會增加交付的成功率。
同樣，短信因其無處不在而成為發送這些提醒的完美工具。您知道您將與客戶取得聯繫，並且由於簡訊的巨大開啟率，您的客戶很可能會閱讀/參與您的訊息。
簡訊通知確保交付流程順利
簡訊可以幫助您的客戶隨時了解交貨狀態並提醒他們交貨日期。減少發現關門的機會，並幫助管理客戶對改善客戶體驗的期望。可以肯定地說，簡訊在成功的遞送服務中發揮著重要作用。
有興趣了解我們能為您的運輸業務做些什麼嗎？請查看我們針對物流和運輸的「商務溝通簡訊指南」和「滿足多通路客戶需求指南」。
了解有關短信的更多信息
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簡訊 行動服務雲 訊息傳遞
克里斯特爾·布勞沃斯
克里斯特爾·布勞沃斯
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CM.com 的撰稿人。對語言充滿熱情並熱衷於傳播 CM.com 的訊息。分享有關 CPaaS、付款等的內容。
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